埃森哲&国家工业信息安全发展研究中心：2020中国企业数字转型指数研究

2020年是中国企业面临艰巨挑战的一年。疫情影响下，一些中国企业数字化程度不高的问题凸显，而数字转型领军企业则在危机中保持了强大韧性和创新活力。国家工业信息安全发展研究中心与埃森哲（中国）有限公司合作进行《2020中国企业数字转型指数研究》，连续三年跟踪调研领军企业的宝贵经验，并对广大企业提出了突破性的行动建议。

报告指出，有11%中国企业的数字化投入已转化为经营绩效，成为2020年的“转型领军者”。报告显示，疫情下大部分受访中国企业开始利用远程办公、提供线上服务等数字化方式进行业务调整，但只有不到四成（39%）的受访企业表示已经充分应用了云服务，而在利用实时数据调整和优化生产方面，这一比例仅为22%。研究发现，面对不确定外部环境，与其它企业相比，领军企业建立起了进一步竞争优势。更多的领军企业能够在三个月的时间内恢复生产（63%），在其它企业中该比例为47%；有74%的领军企业预计2020年能够实现营收正增长，而在其它企业中该比例不足一半。

疫情后，中国企业数字化投入的意愿产生了变化：总体上企业高管希望更加务实地推进数字转型。有85%的受访高管表示，希望能在未来一年内看到数字转型的回报，获得新产品和服务的预期利润，提升客户满意度，扩大市场份额。

埃森哲全球管理委员会成员、大中华区主席朱伟表示：“疫情之下，转型领军者展现出了韧性和创新能力。然而，其它中国企业不仅需要应对疫情和市场环境变化带来的冲击，而且面临着数字化成熟度不足的结构性挑战。企业应保持数字转型的战略，在管理创新和业务创新领域取得新突破，完成企业整体进化。”

为抓住机遇，报告建议企业领导者需采取六项具体行动，提升全业务全流程数据透明度；营销与销售全渠道数字化；巩固和提升企业供应链韧性；打造“未来系统”更新IT适应性与业务弹性；以柔性组织灵活发挥数字化人才能力；培育务实、敏捷的创新体系。

今年的研究由埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心合作进行，抽样调研了九大行业近400家中国企业。

在这特殊的一年，中国企业面临疫情危机和复杂多变的经济形势，其数字转型的节奏、重心，以及未来投入的意愿、策略也发生了明显变化。此次抽样调研的新发现主要包括：

中国企业数字转型指数整体得分升至50分，11%中国企业成为“领军者”；
疫情之下，中国企业迅速“上线”自救，但也暴露出数字化核心能力不足的“隐性缺陷”；
企业在未来一至两年的数字化投资意愿分化，数字转型策略更加务实，紧迫感更强。
转型领军企业建立“韧性”和“创新”两大优势的先进经验，及数字化建设的六大要务，值得大多数企业借鉴。

01.不进则退：危机暴露出大多数中国企业的数字化“隐性缺陷”

疫情之下，许多中国企业通过临时采购数字化工具和服务得以迅速“上线”，但在生产、经营、渠道、组织管理等核心环节，没有数字化能力的全面、深入部署，根本无法有效应对疫情所造成的经营难题。疫情所带来的直接冲击和长期影响促使企业反思过往数字化部署的缺陷。在数字化技术的众多应用场景中，供应链、全渠道运营及智能决策是高管们认为企业最需改进的三大方面。

02.现金流受冲击后，企业的数字化投资意愿分化，转型策略更加务实

外部压力加大，市场不确定性提高，导致企业对数字化转型成果的期望更加务实，对投资回报要求更高，要求数字化投入能够快速、直接地为企业带来价值。调研显示，85%的受访企业希望在12个月内看到数字转型项目投入的回报，有43%的企业甚至希望6个月内就看到明确回报。另一方面，衡量数字化回报的指标也更为明确，排在前三位的指标分别为客户满意度、市场份额，以及新产品新服务创造的利润。

03.疫情大考下，11%的领军企业应对有方，甚至化危为机

埃森哲于2018年提出领军企业的定义：在持续深耕传统业务的同时，不断打造新的增长引擎，过去三年中开展的新业务带来的营收在企业总营收中占比超过50%。

2020年，转型成效显著的领军企业占比由2018年的7%上升到11%。领军企业不光立足当下，充分利用数字技术强化核心业务，同时着眼未来，迅速发掘并拓展新的增长领域。

疫情大考下，63%的领军企业在三个月以内恢复产能，而这一比例在其他企业中不足一半。领军企业数字能力不断提升的背后，是数字化内涵质的飞跃。大部分中国企业的数字化转型还集中于企业内部、单一职能或业务线的数字化部署，领军企业已经在着力打通企业内部壁垒，实现全业务全流程的贯通，同时内外兼修，注重企业上下游、外部生态的数字协同和价值创造。

04.韧性和创新是未来数字化转型的核心

通过对跨行业领军者的分析，我们发现，韧性和创新是领军企业应对疫情大考的两大关键数字能力。韧性是企业生存的基础，创新则为企业提供业务增长的新动力。外部环境急剧变化之时，领军企业依靠实时数据分析和洞察，开展主动预测，先于市场实现预判和预警；从销售端到生产端到供应端，数据打通，实现上下游高度协同，从而根据市场需求快速调整供给；通过内部流程的标准化及人机协同的智能服务，进一步提高运营稳定性。在韧性的基础上，领军企业敏捷创新，进一步扩大竞争优势。在产品和服务方面，贴近前端，快速迭代，赢得市场的同时，更提升了品牌的忠诚度；在生态合作方面，跨界协同，完善能力拼图；在组织内部，灵活调动人员，以响应新业务需求。